Política de cambios, devoluciones y garantía

Esta política se aplica a las compras realizadas en Denteasy en Chile y debe interpretarse junto con la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa vigente. Ninguna condición de esta página restringe derechos irrenunciables de las personas consumidoras.

Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa. Para solicitarlo, escribe a nuestro correo de soporte antes de usar el producto y conserva el producto y sus elementos originales en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

La legislación contempla excepciones para ciertos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos y para determinados bienes de uso personal o higiene. En productos de cuidado oral o higiene, la posibilidad de ejercer el retracto puede depender de que el producto no haya sido usado, abierto ni haya perdido sus sellos de seguridad o higiene, cuando existan, y de las demás condiciones exigidas por la normativa chilena.

La eventual exclusión del retracto no limita la garantía legal por fallas, defectos o falta de conformidad del producto.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercer los derechos que establece la legislación chilena dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto. Según corresponda, la persona consumidora puede optar entre reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

La garantía legal no cubre deterioros provocados por un uso contrario a las instrucciones, manipulación inadecuada o hechos imputables al consumidor, sin perjuicio de la evaluación que corresponda en cada caso.

Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho

Si recibiste un producto distinto al comprado, incompleto o dañado, escríbenos con los antecedentes del pedido. Podemos solicitar fotografías que permitan identificar el problema y resolverlo de forma más rápida. Cuando la responsabilidad corresponda a Denteasy, no trasladaremos al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.

Cambios voluntarios

Si deseas solicitar un cambio por una razón distinta de una falla o del ejercicio del retracto, contáctanos antes de abrir o utilizar el producto. Debido a que los productos de cuidado oral son de uso personal e higiene, la posibilidad de aceptar cambios voluntarios dependerá de que el producto se encuentre sin uso, cerrado y con sus sellos de seguridad o higiene intactos cuando existan.

Esta condición comercial no afecta el derecho a retracto cuando legalmente proceda ni la garantía legal.

Devoluciones de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, se gestionará mediante el medio de pago original u otro mecanismo legalmente procedente. El tiempo en que el abono aparezca reflejado puede depender del proveedor de pagos o entidad financiera. Denteasy realizará la gestión dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

Cómo solicitar ayuda

Para retractos, cambios, devoluciones o garantía, escribe a soporte@denteasy.shop e incluye la información necesaria para identificar tu pedido y explicar la solicitud.