Política de envíos

Esta Política de envíos explica cómo gestionamos los despachos de pedidos realizados en Denteasy dentro de Chile.

Zonas de despacho

Realizamos entregas en las zonas de Chile que se encuentren habilitadas durante el proceso de compra. La disponibilidad de despacho puede variar según la ubicación y la cobertura del transportista.

Costo de envío

El costo de despacho aplicable, o la existencia de una promoción de envío gratuito cuando corresponda, se informa antes de finalizar la compra. No se agregarán cargos de despacho que no hayan sido informados durante el proceso de compra.

Plazo estimado de entrega

La estimación de entrega disponible para el pedido se muestra durante la compra, en la confirmación del pedido o mediante la información de seguimiento correspondiente. Denteasy respetará las condiciones y fechas de entrega comprometidas conforme a la normativa aplicable.

Los plazos pueden verse afectados por situaciones extraordinarias ajenas al control razonable de Denteasy, como interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor. Si se produce una incidencia relevante, procuraremos informar y gestionar una solución.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación y posteriormente es entregado al operador logístico correspondiente. Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser enviada al correo utilizado en la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta. Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez entregado el pedido al transportista, puede no ser posible modificar la dirección o ruta de entrega.

Intentos de entrega

El transportista puede requerir que una persona reciba el pedido en la dirección indicada. Si la entrega no puede completarse por información incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible a los datos proporcionados, podrán aplicarse los procedimientos del operador logístico y los costos que correspondan y hayan sido debidamente informados.

Pedido atrasado

Si el pedido supera la fecha de entrega comprometida o presenta una incidencia en el seguimiento, escríbenos para que podamos revisar el caso con el operador logístico y ofrecer la solución que corresponda.

Pedido extraviado, dañado o incorrecto

Si recibes un pedido dañado, incompleto, diferente al comprado o si el transportista confirma un extravío, contáctanos. Podremos solicitar antecedentes razonables, como fotografías del embalaje o del producto, únicamente para gestionar la incidencia. Esto no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan.

Contacto

Para cualquier consulta sobre tu despacho, escribe a soporte@denteasy.shop.